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语音质检
SOLUTION
解决方案
全面赋能企业业务数字化及信息化，实现新增长
行业痛点
01
系统更新频繁，座席人员培训成本高
产品形态和使用复杂、用户问题的解决难度大，新人培训成本高、上手慢、熟悉过程长。
02
座席少承接力差
政策咨询、业务办理、业务查询等场景下，高峰时期座席承载能力有限，百姓问题无法得到快速解答。
03
人工通知效率低
在流调、考试分数、业务受理状态、服务满意度调研、反诈宣传等信息短信打开率低，人工电话效率低。
04
全面拥抱国产化体系
随着国产化步伐与互联网产业的发展，亟需建设一套从应用到核心全部为自主可控安全可靠的呼叫中心系统。
解决方案
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01话前-话中-话后，不同应对机制保障通话稳定
话前：严选多种外呼资源，线路稳定不掉线；
话中：检测在先，过滤无效号码，避免重复外呼；
话后：信息自动留存，有效管控结果。
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02多接口集成式电销系统
支持第三方接口对接，自定义工单流转系统，支持数据流动，消除因为数据不统一而造成的内外部协作难题。
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03强大的通信网络保障
具备全国高安全、大规模座席通信，与多个运营商合作号码资源丰富。
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04强大的内部知识库系统，降低客服的培训成本
提供功能全面的内部知识库，帮助客服人自主系统地学习，迅速建立完整的知识体系。
方案架构
应用场景
全时段接待客户来访
人机协同24小时不间断接受客户的访问，机器人支持多轮对话模式，线索不掉线。
市场营销推广
空号检测快速剔除无效线索，同时批量导入一键外呼，轻松筛选出意向客户为企业带来更多成交业绩。
座席智能质检
座席助手实时监控通话过程中，出现的插话抢话、情绪波动、敏感词等情况，及时提醒座席，安抚用户，避免事件升级恶化。
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